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ORDINI E RITORNI
Le nostre policy per gli ordini e i ritorni sono elencate qui sotto. Nel caso non troviate la soluzione alla vostra domanda non esitate a contattarci, saremo lieti di aiutarvi.
FAQ
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
La spedizione è sempre gratuita e la consegna avviene di solito entro 3-8 giorni lavorativi per i prodotti disponibili a stock. I prodotti che non sono disponibili a stock vengono spediti previa conferma del cliente entro 15 giorni lavorativi. I prodotti vengono consegnati tramite il corriere BARTOLINI dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio. Le spedizioni e le consegne non vengono effettuate il sabato, la domenica e nei giorni festivi nazionali. Scegli sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. Se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio o presso una portineria, indica anche il nominativo della persona di riferimento. Su questo sito anche il reso è sempre gratuito.
Pacchetto non consegnato. Cosa succede se non sono in casa quando passa il corriere?
Se non c'è nessuno alla consegna, il corriere lascerà un avviso con le informazioni necessarie per ri-contattarlo. In base alla tua zona il corriere potrà fare un ulteriore tentativo di consegna o lasciare il tuo ordine presso un punto di ritiro: ti invitiamo a contattare Bartolini per sapere lo stato del tuo ordine. Prima di chiamare verifica sempre di avere con te il tuo numero ordine.. Gli ordini non ritirati entro il termine indicato dal corriere verranno riportati al nostro magazzino e verrà automaticamente richiesto il rimborso per il prezzo dei prodotti. Ti verrà trattenuto solo l’importo di giacenza pari a 20 Euro. Ricorda quindi è importante segnalarci gli orari in cui vuoi ricevere il pacco al fine di poterlo recapitare alla prima consegna.
In quali paesi consegnate ?
Al momento possiamo consegnare solo in Italia
E’ è possibile cambiare la taglia o il colore di un prodotto acquistato?
Ci dispiace, al momento non è possibile richiedere cambi. Se hai bisogno di una taglia o colore diversi, puoi renderci i prodotti ed effettuare un nuovo acquisto. Il reso è gratuito.
E’ possibile rendere l’acquisto effettuato, anche se ho solo cambiato idea?
Sì è possibile. Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere il reso di uno o più prodotti e rispedire il pacco al nostro magazzino, qualsiasi sia il motivo.
Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato o modificato in alcun modo.
Come vi spedisco i prodotti che voglio rendere?
Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per comunicarci la richiesta di reso e altri successivi 14 giorni per rispedirci i prodotti. La procedura è semplice e veloce e la spedizione è totalmente gratuita. Il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine; se spedito da un paese diverso verrà bloccato in dogana.
Contatta direttamente il corriere Bartolini al seguente numero per fissare il giorno e l’ora a te più comoda per restituirci il pacco. In caso di necessità puoi contattare i seguenti due numeri telefonici:
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto il prodotto reso il nostro magazzino verificherà che siano state rispettate tutte le condizioni (che il prodotto sia identico a come ti è stato consegnato completo di tutti gli eventuali accessori e che sia stato rispedito entro i tempi previsti). Questa verifica può richiedere al massimo un paio di settimane. Successivamente, ti invieremo una e-mail per confermare che il reso è stato accettato e il rimborso richiesto alla nostra banca. L'accredito sarà visibile sul tuo conto entro 14/30 giorni lavorativi, in base alle procedure della tua banca.
Avete maggiori informazioni sulle taglie?
Su ogni prodotto vengono indicate le taglie disponibili. Ogni prodotto ha una sua vestibilità quindi Marlena B ti indica se il capo calza piccolo o ampio. Per ogni articolo quindi troverai anche indicazioni sulla vestibilità, sull’altezza e taglia della modella per poter scegliere il modello e la misura più adatti a te.
Prima di aggiungere il prodotto alla tua Shopping Bag, seleziona la taglia e il colore dalla scheda descrittiva del prodotto. Potrai vedere e modificare il contenuto della tua Shopping Bag in qualsiasi momento prima di procedere all'acquisto.
Per concludere l'ordine sono sufficienti due semplici passi: indicare l'indirizzo per la consegna e inserire i dati di pagamento. Puoi pagare con le principali carte di credito e ricaricabili (MasterCard, Visa, American Express e PostePay) e con PayPal. Accettiamo anche il contrassegno.
Come posso verificare lo stato della spedizione?
Quando il tuo pacco viene preso in consegna dal corriere Bartolini ti inviamo una email di conferma con un numero identificativo della spedizione (Tracking Number). Potrai utilizzare questo numero per seguire la spedizione dell'ordine sul sito di Bartolini come descritto in dettaglio nella email.
I pagamenti sono sicuri ?
Noi di Marlena B teniamo molto alla sicurezza dei tuoi pagamenti ed è per questo che abbiamo scelto il servizio SSL Secure Shopping.